RMA - Townet

Solicitud de devolución de material autorizada (RMA)

Los campos marcados con * son obligatorios.
El código de cliente de Townet figura en las facturas o conocimientos de embarque como código de cliente.
Elija el tipo de RMA requerido Normal o Avanzado (Ver condiciones más abajo).
Introduzca una línea para cada producto para el que desea solicitar RMA. Comunique el código comercial, el número de serie (que se encuentra en la etiqueta del equipo) y el defecto encontrado.
El envío de la solicitud de RMA implica la aceptación automática de las Condiciones de RMA que figuran a continuación.

Si el aparato devuelto manifiesta el defecto denunciado, será reparado o sustituido por un aparato equivalente y devuelto a nuestro cargo.
Si el equipo devuelto no presenta ningún problema, se le cobrará un importe global de: 50,00 euros + iva para los equipos de radio – 15,00 euros + iva para los equipos de alimentación eléctrica, en concepto de reembolso de los gastos incurridos y se enviará de nuevo a cargo del cliente.

El equipo de sustitución se enviará con una factura adjunta inmediata.
Si el equipo no se recibe en un plazo de 15 días o se comprueba que funciona correctamente tras la inspección, el equipo de sustitución se considerará vendido y se exigirá el pago de la factura.
Se emitirá una nota de abono si se comprueba que el equipo devuelto es defectuoso.
Si no se especifica, se aplicará el tipo Normal.
Funcional también significa el producto para el que la única operación a realizar es actualizar y cargar el firmware.

Sólo debe enviarnos el equipo, no envíe accesorios (PoE, fuente de alimentación, Kit de montaje, cables u otros) con una copia de este formulario correctamente rellenado en todas sus partes y firmado para su aceptación.
El producto a devolver, dentro de su embalaje original (o en su defecto, con un embalaje adecuado), debe estar adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte. Cualquier producto que llegue dañado perderá su garantía y será devuelto al remitente, a portes debidos.
El producto a devolver debe tener el sello de garantía intacto; de lo contrario, la reparación se considerará fuera de garantía y se reparará previa aceptación de un presupuesto.
El envío del producto en garantía a Townet correrá a cargo del cliente. La devolución del producto reparado o sustituido correrá a cargo de Townet, mediante nuestro servicio de mensajería. Los gastos de almacenamiento por destinatario equivocado o no recepción correrán a cargo del Cliente. Los productos enviados fuera de garantía o con defectos que hayan hecho caducar la garantía serán reparados previa aceptación de un presupuesto.
TOWNET Ltd. se reserva el derecho de emitir una nota de crédito sin que se deba nada más por la no sustitución o reparación.